Aviso de Privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2026

SmartNext (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en México y correo de contacto helpdesk@smartnext.net, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Datos que recabamos

Para brindarle el servicio de soporte recabamos: número de celular, nombre, correo electrónico, empresa donde labora (si la proporciona), el contenido de los tickets que usted crea (incluidos archivos adjuntos) y registros técnicos de acceso (como dirección IP y fechas de actividad).

Finalidades

Sus datos se utilizan exclusivamente para: (1) identificarle mediante código de acceso por SMS o correo; (2) atender y dar seguimiento a sus solicitudes de soporte; (3) enviarle notificaciones sobre sus tickets por correo o SMS; y (4) mantener la seguridad del servicio. No usamos sus datos con fines publicitarios ni los compartimos con terceros, salvo proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (envío de SMS y correo) o por obligación legal.

Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar su consentimiento, escribiendo a helpdesk@smartnext.net. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Conservación y seguridad

Sus datos se almacenan en servidores administrados por el Responsable con medidas de seguridad administrativas y técnicas: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles y registro de actividad. Los datos se conservan mientras exista la relación de servicio y los plazos legales aplicables.

Los archivos adjuntos a tickets que llevan más de 6 meses cerrados se eliminan de forma definitiva de nuestros servidores, como medida de minimización de datos. La conversación del ticket se conserva como historial de la atención brindada.

Cookies

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Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

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